ACSI (Amerikan Satın alan Memnuniyeti Endeksi) her sene Amerika’deki tüketici elektroniği pazarını inceliyor ve belirli bir mahsul kategorisi veya markaya dair satın alan memnuniyeti bulgularını paylaşıyor. Bu mahsul kategorilerinden birisi de tablet, dizüstü ve masaüstü bilgisayarları içeren bireysel bilgisayarlar. nihayet yirmi senedir Apple, bireysel PC sahasında en yüksek satın alan memnuniyeti puanına sahipti. Sadece bundan böyle öyleki değil, şu sebeple Samsung sonunda Apple’ı elde etti.
ACSI’nin 2022 – 2023 Konut Aletleri ve Elektronik Araştırması‘nda Samsung, bireysel PC sahasında satın alan memnuniyeti penceresinden 83 puan aldı ve bu metrikte Apple ile berabere kaldı. Bu, Amerika’deki kitlelerin bundan böyle Samsung’un Galaxy Tab ve Galaxy Book cihazlarından Apple’ın iPad, MacBook, iMac, Mac Mini, Mac Studio ve Mac Pro ürünlerini kadar memnun oldukları anlamına geliyor. Bu cenup Koreli teknoloji devi için büyük bir başarı. Dell ve HP 81 puanla ikinci sırada, Acer ise 78 puanla üçüncü sırada içeriyor.
ACSI’ya nazaran, müşterilerin umumi olarak bireysel bilgisayarlardan memnuniyeti geçen seneden bu seneye mühim seviyede azaldı. tüm bunlara rağmen, müşterilerin Samsung’un bireysel PC cihazlarından memnuniyeti arttı. ASCI, Samsung’un bireysel PC alanındaki satın alan memnuniyeti puanlarını tam olarak neyin artırdığından bahsetmedi. Sadece bir tahminde bulunmamız gerekirse, bunun kısa sürede piyasaya sürülen Galaxy Tab S9 serisi tabletler ve Galaxy Book 3 serisi dizüstü bilgisayarlar olanakları sayesinde bulunduğunu söylememiz mümkündür.
Samsung, Amerika’da satın alan memnuniyeti mevzusunda uzun bir yol kat etmiş olsa da, şirket büyük pazarlardan bir diğeri olan Hindistan’da o denli iyi durumda görünmüyor. Samsung’un Hindistan’daki müşterileri, firmanın satın alan hizmetlerinden memnun değil. Birden çok kişiden gelen raporlara nazaran, Samsung’un servis merkezleri cihazları muntazam bir halde onarmıyor ve tamir ve değişimler için fazlaca uzun bir art dönüş süresi var. Sadece şirket art bildirimleri aldığını ve gelecekte daha iyisini oluşturmak için lüzumlu değişimleri yapmayı vadettiğini söylüyor.
